MÜŞTERİ HİZMETLERİ POLİTİKASI
Nominal Analiz (“Şirket”, “Biz”, “Bizim”) olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla kapsamlı bir Müşteri Hizmetleri Politikası oluşturmuş bulunmaktayız. Bu politika, nominalanaliz.com internet sitemizi (bundan böyle "Site" olarak anılacaktır) üzerinden sunulan çevrimiçi veri analizi hizmetlerimizle ilgili müşteri destek süreçlerimizi, haklarımızı ve sorumluluklarımızı ayrıntılı bir şekilde açıklamaktadır. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1-) Genel İlkeler
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti, hizmetlerimizin temelini oluşturur. Amacımız, müşterilerimize hızlı, etkili ve çözüm odaklı destek sunmaktır.
- Şeffaflık ve Adalet: Tüm müşteri ilişkilerimizde şeffaflık ilkesini benimsemekte ve adil çözümler sunmaktayız.
- Yasal Uyum: Müşteri hizmetlerimiz, ilgili yerel mevzuatlara ve uluslararası standartlara (örneğin, GDPR) tam uyumlu olarak yürütülmektedir.
2-) İletişim Kanalları
Müşterilerimizin bize ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanalları sunmaktayız:
- E-posta: nominalanaliz@gmail.com
- Telefon: +90 553 936 93 23
- Adres: Office Köşkü, Mithatpaşa Mahallesi, Ortakapı Caddesi No:28 Hatchet, 22020 Edirne
3-) Destek Saatleri ve Yanıt Süreleri
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Hafta sonları ve resmi tatillerde hizmetlerimiz sınırlı olabilir.
- Yanıt Süreleri: E-posta ve telefon üzerinden yapılan başvurulara en geç 24 saat içerisinde yanıt vermekteyiz. Acil durumlarda telefonla iletişime geçilmesi önerilir.
4-) Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi
- Şikayetlerin Ele Alınması: Müşterilerimizin ilettiği şikayetler titizlikle incelenir ve en kısa sürede çözüm üretilir.
- Geri Bildirim: Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak için düzenli olarak değerlendirilmektedir. Geri bildirimlerinizi nominalanaliz@gmail.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.
5-) Hizmet İptali ve İade Süreçleri
Çevrimiçi veri analizi hizmetlerimiz için, siparişin verilmesinden sonraki 24 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal Şartları:
• Siparişin verilmesinden sonraki 24 saat içerisinde yapılan iptal taleplerinde tam geri ödeme sağlanır.
• 24 saat sonrasında yapılan iptal taleplerinde geri ödeme yapılamamaktadır.
- Geri Ödeme Süreci: Geri ödemeler, kredi kartı ödemelerinde en geç 2 iş günü, banka havalesi ödemelerinde ise en geç 8 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Mücbir sebepler nedeniyle geri ödeme süresinde 14-28 iş günü gecikme yaşanabilir.
6-) Gizlilik ve Veri Koruma
- Kişisel Verilerin Korunması: Müşteri bilgileriniz, 6698 sayılı KVKK ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak korunmaktadır.
- Veri Güvenliği: Müşteri verilerinizin güvenliği için en güncel teknolojik önlemler alınmaktadır.
- Veri Kullanımı: Sağlanan bilgiler, sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri desteği sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.
7-) Fikri Mülkiyet Hakları
- İçerik Sahipliği: Site’de yer alan tüm metinler, görseller, grafikler ve çevrimiçi veri analizi raporlarının fikri mülkiyet hakları Nominal Analiz’e aittir. İzinsiz kopyalama, dağıtma veya ticari amaçlarla kullanma yasaktır.
- Kullanıcı İçeriği: Kullanıcılar tarafından sağlanan veriler ve içerikler, kendi haklarına tabidir; ancak, bu içeriklerin Site üzerinde yayınlanması için Nominal Analiz’e onay vermiş olursunuz.
8-) Sorumluluk Reddi
- Nominal Analiz, Site üzerinden sunulan bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliği konusunda en iyi çabayı gösterir; ancak garanti vermez. Hizmetlerin kullanımı tamamen kullanıcıların sorumluluğundadır.
- Üçüncü taraf bağlantılar veya içeriklerden kaynaklanabilecek zararlardan Nominal Analiz sorumlu tutulamaz.
- Veri güvenliği için alınan önlemlere rağmen meydana gelebilecek siber saldırılar veya güvenlik ihlallerinde sorumluluk kabul edilmez.
- Mücbir sebeplerden kaynaklanan aksaklıklardan Nominal Analiz sorumlu değildir.
9-) Çalışma İlkeleri ve Yasal Uyum
- Şeffaf İletişim: Tüm müşteri iletişimlerinde şeffaf ve dürüst bir yaklaşım benimsenir.
- Yasalara Uyum: Hizmetlerimiz ve müşteri ilişkilerimiz, ilgili yerel ve uluslararası mevzuatlara tam uyumlu olarak yürütülmektedir.
- Eğitim ve Gelişim: Müşteri hizmetleri ekibimiz, sürekli eğitimlerle en güncel müşteri hizmetleri standartlarına uygun hizmet vermektedir.
10-) Değişiklikler ve Güncellemeler
Nominal Analiz, bu Müşteri Hizmetleri Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Güncellenen politika, Site üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerli olur. Kullanıcıların, Site’yi kullanmaya devam ederek güncellenen şartları kabul ettikleri kabul edilir.
11-) İletişim ve Destek
Herhangi bir sorunuz, talebiniz veya geri bildiriminiz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
- E-posta: nominalanaliz@gmail.com
- Telefon: +90 553 936 93 23
- Adres: Office Köşkü, Mithatpaşa Mahallesi, Ortakapı Caddesi No:28 Hatchet, 22020 Edirne
Nominal Analiz olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak, yasal uyumluluğu temin etmek ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmaktayız. Güveniniz ve desteğiniz bizim için önemlidir. Lütfen yukarıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz ve hizmetlerimizden yararlanırken bu şartlara uygun hareket ediniz.